16 августа 2012

Покупатель – продавец: без конфликтов

Покупатель – продавец: без конфликтов

 Лидия Малькова

Ежедневно мы покупаем в магазине товары, которые не всегда оказываются качественными. Вот тогда возникает конфликт между покупателем и продавцом. Что делать в таких случаях?

В администрации ГО Красноуральск есть отдел развития потребительского рынка, среднего и малого предпринимательства, который помогает в таком случае покупателям добиться реализации их прав. Мы обратились к начальнику этого отдела Светлане Анастасовне Ягодиной с просьбой рассказать, какая работа проводится специалистами отдела с потребителями по рассмотрению их жалоб и обращений.

Светлана Ягодина:

- За первое полугодие 2012 года в наш отдел обратились 104 человека (в прошлом году за данный период – 64 обращения). 50% обращений (52 человека) – по поводу приобретения некачественных промышленных товаров, 30%  — из-за оказания услуг ненадлежащего качества по установке окон, дверей, ремонту жилых помещений, 10% — жалобы на установку домофонов и 10% — на услуги транспорта, связи, парикмахерских и т. д. Мы рассмотрели все обращения, провели консультации с потребителями по вопросам защиты их прав, работали с поставщиками товаров и услуг. В результате некоторые обращения удалось решить в досудебном порядке.

К сожалению, все остальные жалобы приходится решать в мировом суде. Мы помогаем заявителю составлять претензии к индивидуальным предпринимателям, продавцам  (поставщикам товаров и услуг) и оспаривать их интересы в суде.

Некоторые жители города жалуются на то, что на остановку «Ул. Устинова» не заходит маршрутный автобус «Садовод», да и рейсов он делает мало. Как Вы прокомментируете эту проблему?

Светлана Ягодина:

- В нашем городе несколько маршрутных автобусов задействованы для садоводов, и все они идут ежедневно по улице Устинова. Только один автобусный маршрут «Садовод» (ООО «Экипаж») составлен иначе. Автобус идёт по вторникам, четвергам и выходным дням утром в 8.20 от ДК «Металлург» через ДС «Молодость», аптеку (ул. Ленина, 20), Больничный городок, гастроном (бывший магазин «Арбат») и потом – через остановку у магазина «Мечта», Больничный городок, СЭС, к./сад «Швейник», ул. Серова, к./сад № 4, к./сад №5, к./сад № 7 (пос. Краснодольский). Вечером в 16.30 этот маршрутный автобус отходит от коллективного сада №7 в обратном направлении. Те, кто проживает на ул. Устинова, могут сесть в утренний автобус на остановках у гастронома (бывший магазин «Арбат») или у магазина «Мечта».

Почему так мало рейсов на данном маршруте? Как ответили в ООО «Экипаж», на этом автобусе всегда очень мало пассажиров, поэтому рейс невыгодный. Если выясняется, что есть пассажиры до садов №№ 4,5,6, то автобус едет по назначенному маршруту. Если же таковых нет, то от остановки у бывшего магазина «Арбат» автобус отправляется сразу в пос. Краснодольский.

Светлана Анастасовна, какие советы Вы можете дать нашим читателям, чтобы они больше знали о своих правах и умели их защищать?

- Светлана Ягодина:

- К нам обращаются потребители по поводу доставки, установки и сборки мебели. Например, при сборке были допущены недочёты, которые доставщики мебели не исправили. Тогда надо обратиться с письменной претензией к продавцу товара, причём один экземпляр претензии вручить продавцу лично либо направить письмом (с уведомлением о вручении). Если вручали претензию лично, на втором экземпляре (который остаётся у потребителя) продавец должен указать дату, должность и ФИО лица, принявшего претензию, поставить печать организации.

Если оплаченный товар не был доставлен покупателю, то потребитель вправе потребовать передачи товара в установленный им новый срок или возвратить ему сумму оплаты товара в течение 10 дней.

Бывает, что в процессе эксплуатации бытовой техники выясняется какой-то недостаток или конструктивная особенность, о которых не упоминалось в инструкции, в правилах по эксплуатации (например, дребезжание панели духового шкафа во время работы). Если такая особенность нигде письменно не закреплена, то покупатель может отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи. Требование надо предъявлять в письменной форме. Деньги покупателю обязаны вернуть в течение 10 дней с момента предъявления требования. Можно потребовать замены на товар этой же марки, другой марки (с соответствующим перерасчётом покупной цены). Также покупатель вправе потребовать с продавца или уменьшения покупной цены, или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Назад к списку